Politiques

Prix et taxes

Les prix sont sujets à changement sans préavis. Les frais de transport et les taxes applicables sont en sus.

Pour toutes les commandes livrées au Canada, la TPS (5%) est facturée. La TVQ (7.5%) s'ajoute pour les commandes expédiées au Québec, sauf pour les produits détaxées comme les couches et certains produits d'allaitement. Si applicable, la TVH de 13% est ajoutée à la place de la TPS. Les commandes internationales sont non-taxables mais peuvent être assujetties à des frais de dédouanement, taxes ou autres frais qui sont la responsabilité de l'acheteur.

Pour commander

Commandez via notre panier d'achats avec paiement en ligne, par courriel en cliquant sur Nous joindre ou en allant dans la section Contactez-nous, par téléphone au 418 907.9479 ou venez à la boutique.

Inventaire

Il se peut qu'un produit apparaissant sur ce site s'avère en rupture de stock. Vous serez avisé dès que vous le mettez dans votre panier. Il est alors possible de le commander sous réserve de la disponibilité du produit chez le fournisseur et nous vous aviserons des délais de livraison pour obtenir votre commande complète. Si vous le désirez, vous pourrez annuler cet item de votre commande.

Certains produits sont disponibles sur commande spéciale uniquement.

Paiement

Vous pouvez payer directement sur notre site sécurisé avec votre carte de crédit Visa ou Mastercard.

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard, American Express et Discover via le paiement en ligne sur le site de Paypal. Si vous désirez des renseignements supplémentaires sur le paiement en ligne, vous pouvez communiquer directement avec eux en allant sur leur site www.paypal.ca.

Vous pouvez également payer toutes vos commandes par chèque, en dollars canadiens (CND). Les commandes seront expédiées une semaine après l'encaissement de votre paiement. Des frais de 25$ vous seront chargés pour tout chèque sans provision.

Vous pouvez aussi payer par mandat-poste, en dollars canadiens (CND). L'expédition de votre commande se fait dès réception du mandat-poste et sous réserve de la disponibilité des articles.

Pour les commandes livrées par une représentante de La Calinerie ou lors d'un atelier, l'argent comptant en dollars canadiens (CND) est accepté.

Expédition et frais d'envoi

Les produits sont expédiés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables suite à votre paiement, à l'exception du paiement par chèque, et en fonction de la disponibilité des produits. Les commandes sont envoyées par Postes Canada à l'adresse indiqué lors du paiement ou de la commande. Nous n'expédions aucune commande à un casier postal. Les délais de livraison dépendent de la disponibilité des produits ainsi que du mode et du lieu de livraison. Il est également possible de recevoir vos produits par une représentante. Ces délais de livraison vous seront confirmés lors de votre commande.

Les frais de transport et de manutention s'ajoutent, s'il y a lieu, aux prix des produits. Dans la ville de Québec, La Calinerie peut vous livrer votre commande à coût moindre, sur rendez-vous, selon le barème qui suit : pour toutes les commandes de plus de 150$ avant taxes, la livraison est GRATUITE. Pour les commandes de 150$ et moins, un supplément de 5$ vous sera facturé. Les frais de livraison par la poste sont ceux de Postes Canada. Ils vous seront indiqués avant la confirmation et le paiement de votre commande selon les items choisis et le mode de livraison. Pour les commandes internationales, l'acheteur est responsable des frais de dédouanement, taxes ou autres frais applicables. La livraison au Canada est GRATUITE dès 400$ d'achats avant taxes.

Les produits uniquement sur commande spéciale sont livrés directement à votre domicile par un transporteur ou par Postes Canada, même pour la clientèle de la région de Québec.

Certains produits sont disponibles uniquement pour la livraison au Canada et aux États-Unis.

Échange et remboursement

Tous nos produits sont garantis contre tout défaut de fabrication. Nous acceptons le retour ou l'échange d'un produit défectueux à l'intérieur d'un délai de 15 jours de la date d'achat de ce produit accompagné de la facture originale, à l'exception des couches Alicot.

Les couches Alicot sont garanties contre tout défaut de fabrication mais cette garantie s'annule s'il y a eu usage de produits interdits par le guide d'entretien. La garantie se limite au remplacement du produit et il n'y a aucun remboursement possible.

Tout produit non défectueux peut être échangé ou remboursé dans un délai de 15 jours de la date d'achat du produit à l'exception des soutien-gorges, camisoles, culottes et compresses d'allaitement ainsi que les probiotiques qui ne sont ni échangeables ni remboursables. Le produit doit être neuf et dans son emballage original, ne jamais avoir été lavé et doit être accompagné de son feuillet d'instruction, de la facture originale ainsi que du numéro d'autorisation. Les frais de transport et de manutention sont à la charge de l'acheteur.

Les échanges se font selon la disponibilité des produits.

Les commandes spéciales ne peuvent pas être retournés pour échange ou remboursement.

S'il y a eu une erreur dans une commande et que l'erreur provient d'une mauvaise sélection du client, les frais de transport pour l'échange du produit sont à la charge du client. Par contre, si l'erreur provient du service d'expédition, l'échange du produit est au frais de La Calinerie.

Vous devez obtenir un numéro d'autorisation de La Calinerie avant de retourner de la marchandise. Nous nous réservons le droit de refuser un échange ou un remboursement si le produit ne rencontre pas l'une ou l'autre des conditions. Aucun retour ne sera accepté si le produit a été lavé ou utilisé.

Nous ne rembourserons aucun frais de livraison.

Certificats-cadeaux

Les certificats-cadeaux sont maintenant disponibles. Communiquez avec nous si vous désirez vous en procurer un.

Emballage de cadeaux

Vous pouvez bénéficier du service d'emballage de cadeaux au coût minimum de 3$ plus taxes selon la grosseur du cadeau. Mentionnez-le lors de votre commande.

Vous pouvez également faire expédier votre commande chez le destinataire du cadeau. Indiquez cette adresse dans l'adresse d'expédition lors de votre commande.

Bulletin de La Calinerie

Si vous le désirez, vous pouvez vous abonner au bulletin de La Calinerie. Vous y retrouverez des articles sur différents sujets écrits par des spécialistes dans divers domaines et des chroniqueurs de La Calinerie, des informations sur les produits, l'annonce des nouveaux produits, des offres exclusives pour les abonnés du bulletin, le produit-vedette du mois, les promotions du mois pour tous, etc. Aucun achat n'est requis pour vous abonner et l'abonnement est gratuit. Pour vous désister, vous devez cliquer sur le lien prévu à cet effet dans le bas du bulletin. La fréquence des envois peut varier selon le moment de l'année.