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Recherche par mots-clés
Vous pouvez faire une recherche sur notre site par produit ou dans le site au complet. Indiquez le/les terme(s) de recherche dans la case Recherche en haut à droite sur toutes les pages du site.
Pour la recherche de produits, vous pourrez ensuite raffiner votre recherche par Prix, Compagnie et par Catégorie.
Fichiers témoins
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Confidentialité
La Câlinerie s'engage à garder confidentiel les renseignements recueillis. Nous utiliserons ces données uniquement dans le cadre des activités de La Câlinerie, entre autres pour vos commandes et pour vous envoyer des informations via notre infolettre, si vous le désirez. Vos renseignements personnels sont disponibles seulement pour les personnes autorisées par La Câlinerie et ils sont protégés. Nous ne sommes pas responsables des renseignements divulgués sans notre autorisation et sans erreur de notre part.
Politiques
Prix et taxes
Les prix sont sujets à changement sans préavis. Les frais de transport et les taxes applicables sont en sus. Les prix dans la boutique en ligne peuvent différer des prix en boutique.
Pour toutes les commandes livrées au Canada, la TPS (5%) est facturée. La TVQ (8.5%) s'ajoute pour les commandes expédiées au Québec, sauf pour les produits détaxées comme les couches et certains produits d'allaitement. Si applicable, la TVH de 14% est ajoutée à la place de la TPS. Les commandes internationales sont non-taxables mais peuvent être assujetties à des frais de dédouanement, taxes ou autres frais qui sont la responsabilité de l'acheteur.
Articles en liquidation ou en promotion
Certains articles peuvent être en liquidation ou en promotion. Dans ce cas, le prix de liquidation ou de promotion s'applique uniquement sur les articles en inventaire, jusqu'à épuisement des stocks. Aucune commande spéciale ni bon d'achat différé. Ne peut être jumelé avec aucune autre offre ou promotion. Non applicable sur les ensembles de couches. Ce sont des ventes finales, aucun échange ou retour ne sera accepté.
Prenez note que les produits de la section Promotions sont en promotion en ligne seulement. Il peut arriver que ces produits soient en rabais à la boutique de Québec mais ce n'est garantie. Quand aux produits en liquidation dans la boutique en ligne, ils sont en liquidation dans la boutique en ligne uniquement et pas à la boutique de Québec.
Pour connaître les promotions et/ou les liquidations à la boutique de Québec et les autres promotions en ligne, consultez nos nouvelles, notre page Facebook ou communiquez avec nous.
Pour commander
Vous pouvez commander de plusieurs façons soit par notre panier d'achats avec paiement en ligne, par courriel en cliquant sur Nous joindre ou en allant dans la section Contactez-nous, par téléphone au 418 907.9479 ou venir à la boutique.
Inventaire
Si un produit n'est pas en inventaire, vous serez averti lorsque vous le mettez dans votre panier.
Le produit que vous voulez est Pas en inventaire ?
Il se peut qu'un produit apparaissant sur ce site s'avère en rupture de stock. Il est alors possible de le commander sous réserve de la disponibilité du produit chez le fournisseur et nous vous aviserons des délais de livraison pour obtenir votre commande complète. Si vous le désirez, vous pourrez annuler cet item de votre commande.
Le produit que vous voulez est En commande ?
Nous nous efforçons d'avoir en inventaire la plupart des produits apparaissant sur ce site. Il arrive que nous vendons le dernier article et que notre nouvelle commande ne soit pas encore arrivée. Si c'est le cas, vous serez avisé dès que vous le mettez dans votre panier. Nous vous aviserons des délais de livraison pour obtenir votre commande complète. Si vous le désirez, vous pourrez alors annuler cet item de votre commande.
Le produit que vous voulez est Sur commande ?
Certains produits sont disponibles sur commande spéciale uniquement. Vous pouvez les commander et nous vous aviserons des délais de livraison pour vous expédier l'ensemble de votre commande. Ces produits ne sont ni échangeables ni remboursables.
Vous voulez un produit mais la grandeur ou la couleur désirée n'est pas disponible ?
Comme l'inventaire est mis à jour quotidiennement, si ce que vous cherchez n'y est plus, c'est que nous ne l'avons pas en inventaire. Communiquez avec nous par courriel à info@lacalinerie.com si vous désirez commander un produit dont la grandeur ou la couleur n'est pas disponible sur notre site et nous vérifierons si nous pouvons le commander pour vous.
Vous voulez un produit que nous n'avons pas dans la boutique ?
Envoyez-nous un courriel à info@lacalinerie.com en indiquant ce que vous cherchez afin que nous essayons de vous le trouver.
Vous avez commandé un ensemble de couches lavables ?
Les couleurs des couches dans les ensembles de couches sont à notre discrétion en fonction des couleurs en inventaire. Les accessoires des ensembles de couches peuvent être échangés contre des accessoires de valeur égale ou moindre selon la disponibilité des produits.
Paiement
Vous pouvez payer directement sur notre site sécurisé avec votre carte de crédit Visa ou Mastercard.
Vous pouvez également payer toutes vos commandes par chèque, en dollars canadiens (CAD). Les commandes seront expédiées une semaine après l'encaissement de votre paiement. Des frais de 25$ vous seront chargés pour tout chèque sans provision.
Vous pouvez aussi payer par mandat-poste, en dollars canadiens (CAD). L'expédition de votre commande se fait dès réception du mandat-poste et sous réserve de la disponibilité des articles.
Lors d'un atelier donné par un intervenant autre que La Câlinerie, uniquement l'argent comptant en dollars canadiens (CAD) est accepté.
Expédition et frais d'envoi
Nous livrons au Canada, aux États-Unis et dans certains pays à l'étranger selon les lois applicables. La livraison de certains produits se fait au Canada seulement ou au Canada et aux États-Unis.
Les produits sont expédiés dans un délai de 48 heures ouvrables suite à votre paiement, à l'exception du paiement par chèque, quand tous les produits sont disponibles en inventaire. Si le délai est plus long, vous serez avisé dès que possible.
Les commandes sont habituellement envoyées par Postes Canada à l'adresse indiquée lors de la commande. Nous n'expédions aucune commande à un casier postal. Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse d'expédition. Si une commande nous est retournée due à une erreur de votre part dans l'adresse d'expédition, vous devrez payer les frais de livraison pour le retour de la commande à nos bureaux et payer de nouveau la livraison pour recevoir votre colis. Si vous désirez annuler votre commande suite à votre erreur dans l'adresse d'expédition, nous vous rembourserons votre paiement déduit des frais de livraison pour l'envoi de la commande et le retour de celle-ci à la boutique.
Le service Colis accéléré de Postes Canada livre habituellement en 1 à 5 jours ouvrables environ, au Québec. Les délais de livraison dépendent aussi de la disponibilité des produits ainsi que du mode et du lieu de livraison. Ces délais de livraison vous seront confirmés lors de votre commande.
Les frais de transport et de manutention s'ajoutent, s'il y a lieu, aux prix des produits. Ces frais sont généralement fixes à 8,75 $CAD pour une livraison au Canada. Pour certains petits produits comme les autocollants Bébé à bord, des frais de livraison moindre pourraient vous être chargés. Pour des objets plus volumineux comme les coussins d'allaitement ou les couches jetables, une surcharge vous sera facturée. Nous vous aviserons du montant exact des frais de livraison lors de l'expédition de votre commande. Pour une livraison aux États-Unis ou à l'international, les frais vous seront indiqués avant la confirmation et le paiement de votre commande selon les items choisis, le mode et le lieu de livraison. Pour les commandes internationales, l'acheteur est responsable des frais de dédouanement, taxes ou autres frais applicables.
Les frais de livraison sont de 5,00$ CAD pour nos clients de Québec et Lévis. La livraison est gratuite pour les commandes livrées à Québec et Lévis dès 75$ d'achats avant taxes. La livraison se fait entre 9h et 17h, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. Une surcharge du tarif de livraison pourra s'appliquer pour les articles volumineux tels que les coussins d'allaitement ou les couches jetables.
Certains produits sont disponibles uniquement pour la livraison au Canada et/ou aux États-Unis.
Vous recevrez un courriel de répérage pour faire le suivi de l'expédition de votre colis, à l'exception de l'expédition des petits colis. Dans ce cas, vous pouvez communiquer avec notre service d'expédition par courriel au info@lacalinerie.com ou au 418 907-9479 pour connaître l'état de votre commande. Vérifiez également votre courrier, vous pourriez avoir reçu un avis de ramassage de Postes Canada.
Veuillez noter que si un colis n'est pas livré dû à une erreur de la part du client, il n'y a aucun remboursement possible et les frais de livraison pour réexpédier la commande vous seront chargés.
Modification ou annulation d'une commande
Vous désirez modifier votre commande après l'avoir placé ?
Écrivez-nous en répondant à notre courriel de confirmation de votre commande et en mentionnant les changements que vous désirez y apporter. Dans la mesure du possible, le traitement des commandes se fait dès que vous avez effectué votre commande. Donc, il ne sera peut-être pas possible d'y apporter des changements. Si votre commande n'est pas traitée, il nous fera plaisir s'y apporter les modifications demandées.
Vous désirez annuler votre commande après l'avoir placé ?
Écrivez-nous en répondant à notre courriel de confirmation de votre commande et en mentionnant que vous désirez annuler votre commande. Dans la mesure du possible, le traitement des commandes se fait dès que vous avez effectué votre commande. Donc, il ne sera peut-être pas possible de l'annuler. Si elle n'est pas traitée, il nous fera plaisir de répondre à votre demande.
Échange et remboursement
Défaut de fabrication
Nos produits sont garantis contre tout défaut de fabrication. Nous acceptons l'échange ou la réparation d'un produit défectueux selon la politique du fabricant du produit. La garantie se limite à la réparation ou au remplacement du produit (au choix du fabricant) et il n'y a aucun remboursement possible. Le produit doit être dans son emballage original et doit être accompagné de son feuillet d'instruction, de la facture originale ainsi que du numéro d'autorisation. Les frais de transport et de manutention sont à la charge de l'acheteur. Veuillez communiquer avec nous à l'adresse de courriel suivante : info@lacalinerie.com si vous éprouvez des problèmes avec un produit. Les frais de transport et de manutention sont à la charge de l'acheteur.
Produit non-défectueux
Tout produit non défectueux peut être échangé ou remboursé dans un délai de 10 jours de la date d'achat du produit à l'exception des produits en liquidation ainsi que des soutien-gorges, camisoles, culottes, compresses d'allaitement, tire-lait et accessoires, livres, DVD et coffrets, oreillers, produits d'hygiène féminine, de soins corporels ou d'entretien ménager, de produits naturels, de couches et accessoires ainsi que les probiotiques et la nourriture qui ne sont ni échangeables ni remboursables. Cette énumération est non limitative étant donné la nature de nos produits et des normes d'hygiène. Le retour ou l'échange de produits non listés pourrait donc être refusés. Le produit doit être neuf et dans son emballage original, ne jamais avoir été lavé ni porté ou utilisé et doit être accompagné de son feuillet d'instruction, de la facture originale ainsi que du numéro d'autorisation. Les frais de transport et de manutention sont à la charge de l'acheteur.
Conditions diverses
Les échanges se font selon la disponibilité des produits.
Les produits Sur commande ne peuvent pas être retournés pour échange ou remboursement.
Les liquidations sont des ventes finales, aucun retour ou échange ne sera accepté.
Nous acceptons les échanges de produit si une erreur provient de notre service d'expédition, à condition d'être averti dans les 5 jours suivant la réception de la marchandise. S'il y a eu une erreur dans une commande et que l'erreur provient d'une mauvaise sélection du client, les frais de transport pour l'échange du produit sont à la charge du client. Par contre, si l'erreur provient du service d'expédition, l'échange du produit est au frais de La Câlinerie.
AUCUN retour ou échange ne sera accepté si le produit a été lavé, souillé ou utilisé. Les produits doivent être retournés dans le même état que lorsque nous vous les avons expédiés.
Si vous avez reçu un produit en promotion à l'achat de votre article, veuillez nous le retourner en même temps que votre produit. Autrement, il vous sera chargé.
Nous ne rembourserons aucun frais de livraison.
Les articles achetés directement à la boutique de Québec sont non échangeables ni remboursables à moins d'un défaut de fabrication. Auquel cas, la politique sur les défauts de fabrication s'applique.
Procédure pour un échange ou un retour
Communiquez avec nous par courriel au info@lacalinerie.com si vous désirez faire un retour ou un échange. Vous devez obtenir un numéro d'autorisation de La Câlinerie avant de retourner de la marchandise.
Nous vous ferons parvenir un formulaire d'échange ou de retour par courriel. Le numéro d'autorisation devra être écrit sur le formulaire de retour. Nous vous demanderons la raison de votre échange ou retour afin d'améliorer les fiches de produits sur le site ainsi que notre service à la clientèle. Nous avons besoin de la raison précise qui fait que le produit ne convenait pas.
Si possible, veuillez utiliser la boîte d'expédition d'origine pour nous retourner le/les produit(s). Vous devez joindre au produit le formulaire d'échange ou de retour dûment rempli, les étiquettes ainsi que la facture originale.
Dès que nous recevrons votre article et que le retour est accepté, nous vous rembourserons avec la méthode de paiement d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser un échange ou un remboursement si le produit ne rencontre pas l'une ou l'autre des conditions. Veuillez compter environ une semaine pour le traitement et la vérification de votre article.
Emballage de cadeaux
Vous pouvez bénéficier du service d'emballage de cadeaux à partir de 1.00$ CAD plus taxes selon la grosseur du cadeau. Le cadeau doit entrer dans nos sacs ou nos boîtes. Cochez-le lors de votre commande.
Vous pouvez également faire expédier votre commande chez le destinataire du cadeau. Indiquez cette adresse dans l'adresse d'expédition lors de votre commande.
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